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我们将继续发扬“锐意进取,争创一流,全面领先”的企业精神,充分尊重消费者的需要,不断吸收、消化和利用国内、外的先进科技成果,让消费者充分享受人性化的自由驾驭乐趣。
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我们秉承“以客户为中心,真诚为客户服务”的服务理念,我们信奉,没有客户的满意,就没有我们的价值,客户的满意,是我们永恒的追求。我们真诚主动、专业、高效,坚持客户需求是第一选择,客户满意是第一标准,坚持为客户提供优质产品与服务,大力实现客户满意战略,满足客户个性化需求,不断推进服务创新,努力拓展渠道,增加服务在追求客户价值最大化的同时,实现企业价值最大化。为规范本公司的服务承诺,更好地开展服务工作,提高对外顾客服务形象,规范服务管理将对外承诺具体化:
一、企业质量方针  精益求精,追求卓越;
二、企业精神  团结、和谐、开拓、创新;
三、服务理念  以客户为中心,真诚为客户服务;没有客户的满意,就没有我们的价值;
四、服务宗旨  真诚奉献,倾情服务;客户的满意,是我们永恒的追求;
五、服务目标  创一流服务,铸优质品牌;真心、真意、真品质、努力做足100分;
六、服务标准  真诚、主动、专业、优质、高效;
七、服务原则  以高效率为客户提供优质的服务;
八、服务准则  (1)贴心的服务;(2)专业的技术;(3)迅速的响应;
九、服务的八化建设
  服务标准统一化;服务技术专业化;
  服务项目全面化;服务质量优质化;
  服务态度规范化;服务队伍素质化;
  服务作业流程化;服务管理标准化;
十一、五个“不错过”
  一不错过每个客户进行回访;
  二不错过对每个客观存在户反映问题的记录;
  三不错过对每个客户反映问题的解决;
  四不错过对每一个复杂问题的处理结果;
  五不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产有销售部门的反馈;
十、八统一形象工程
  统一服务管理,统一服务形象;
  统一服务价格,统一服务标准;
  统一服务项目,统一配件供应;
  统一管理规则,统一技术支持;
十二、服务的承诺
  (1)一年365天,天天3.15;
  (2)七日内包换、包退;
  (3)十五日包换、包修;
  (4)三个月内或1000公里免人工费保养;
  (5)一年内或行驶6000公里,提供保修服务;
  (6)五星级服务标准;
 
 
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